O Google Cloud publicou um artigo explicando como criar um chatbot de autoescalonamento usando o Vertex AI, Agentes de Conversação (Dialogflow CX) e outros serviços. Essa solução oferece uma experiência aprimorada ao usuário, fornecendo informações precisas e assistência oportuna, mesmo para perguntas complexas. Ela também reduz a carga de trabalho do agente, fornecendo resumos concisos das interações anteriores, permitindo que eles abordem os problemas com eficiência. Além disso, o chatbot pode aprender com as consultas escalonadas, melhorando continuamente sua capacidade de lidar com interações futuras. O Cloud Run Functions (CRF) fornece uma plataforma escalável e segura para executar a função webhook. O artigo aborda as etapas para criar a base de conhecimento, avaliar a satisfação do usuário, escalonar com IA generativa, acionar o e-mail com o Cloud Run Functions (CRF) e conectar todas as peças. Ele também fornece exemplos de jornada do usuário para testar o chatbot e os resultados. No geral, essa solução oferece uma maneira eficiente de criar chatbots inteligentes e fáceis de usar.