A Amazon anunciou novos recursos para o Amazon Connect focados em aprimorar a experiência do cliente por meio de IA generativa, segurança avançada e gerenciamento simplificado de bots. Esses recursos incluem segmentação de clientes com tecnologia de IA generativa, mensagens nativas do WhatsApp Business, coleta segura de dados confidenciais, gerenciamento simplificado de bots de IA conversacional e melhorias no Amazon Q no Connect. Essas inovações ajudam as empresas a melhorar as operações do contact center, criando mais tempo e espaço para interações humanas significativas, mantendo a segurança e a conformidade. Com o Amazon Connect, as empresas podem criar experiências do cliente mais personalizadas e eficientes, mantendo os mais altos padrões de segurança de dados e excelência operacional.