A EE, uma empresa de telecomunicações líder no Reino Unido, lançou um estudo de caso detalhando como eles transformaram sua capacidade de fornecer personalização em escala. Achei a jornada deles, de uma infraestrutura de dados legada para uma plataforma Next Best Action (NBA) de ponta, desenvolvida pela Google Cloud, bastante inspiradora, particularmente seu foco em aprimorar a experiência do cliente.
A EE enfrentou desafios para fornecer experiências personalizadas devido a silos de dados e processos manuais. Isso dificultava a obtenção de uma visão abrangente do comportamento do cliente e a entrega de mensagens consistentes. Ao adotar a plataforma NBA, eles conseguiram unificar seus dados e melhorar significativamente sua segmentação.
O que achei particularmente notável foi como eles capacitaram suas equipes, fornecendo insights unificados sobre os clientes, levando a campanhas de marketing mais eficazes e experiências aprimoradas. Além disso, sua capacidade de lançar campanhas mais rapidamente, de semanas para dias, é uma prova da eficácia de sua nova plataforma.
Este estudo de caso destaca o impacto transformador da análise de dados e do aprendizado de máquina no setor de telecomunicações. Ao aproveitar o poder dos dados, a EE conseguiu aprimorar significativamente as interações com o cliente e aumentar a eficiência. Acredito que esses insights sejam muito valiosos para empresas de vários setores que buscam aprimorar suas estratégias de personalização.
